Política de frete
POLÍTICA DE FRETE E ENTREGAS
Última atualização: 30 de junho de 2026
A Multiluz LTDA busca oferecer um processo de entrega transparente, seguro e eficiente. Esta Política de Frete e Entregas estabelece as condições aplicáveis ao transporte, prazo de envio, cálculo de frete e demais informações relacionadas às compras realizadas em nossa loja virtual.
- ÁREA DE ATENDIMENTO
A Multiluz LTDA realiza entregas para todo o território nacional, sujeitas à disponibilidade dos serviços das transportadoras parceiras e dos Correios.
Algumas localidades poderão possuir restrições logísticas, prazos diferenciados ou custos adicionais de entrega.
- PROCESSAMENTO DOS PEDIDOS
Após a confirmação do pagamento, o pedido será analisado e preparado para envio.
Pedidos realizados em dias úteis serão processados conforme a disponibilidade de estoque e a fila operacional da empresa.
Pedidos realizados aos sábados, domingos, feriados nacionais, estaduais ou municipais poderão ser processados no próximo dia útil.
- PRAZO DE DESPACHO
Salvo indicação diferente na página do produto, os itens disponíveis em estoque são normalmente despachados em até 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento.
Em situações excepcionais, como alto volume de pedidos, indisponibilidade temporária de estoque, problemas operacionais ou exigências fiscais específicas, o prazo de despacho poderá ser superior, sendo o cliente informado sempre que possível.
Produtos vendidos sob encomenda, importação, fabricação especial ou aquisição específica para atendimento de demanda do cliente poderão possuir prazo de despacho diferenciado, informado na página do produto ou durante o processo de compra.
- PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega informado no carrinho de compras ou checkout é uma estimativa calculada com base nas informações fornecidas pelas transportadoras e pelos Correios.
O prazo passa a contar após a confirmação do pagamento e o efetivo despacho da mercadoria.
A Multiluz LTDA não se responsabiliza por atrasos decorrentes de situações fora de seu controle, incluindo, mas não se limitando a:
- Greves;
- Paralisações de transportadoras;
- Problemas climáticos;
- Catástrofes naturais;
- Restrições de circulação;
- Fiscalizações governamentais;
- Endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente;
- Ausência de pessoa para recebimento;
- Áreas de risco ou acesso restrito;
- Ocorrências logísticas extraordinárias.
- CÁLCULO DO FRETE
O valor do frete é calculado automaticamente durante a compra, considerando fatores como:
- Peso do produto;
- Dimensões da embalagem;
- Quantidade de volumes;
- Local de entrega;
- Modalidade de transporte escolhida;
- Regras e tabelas das transportadoras parceiras.
O valor apresentado ao cliente no momento da compra será considerado o valor do frete da operação, salvo situações excepcionais previstas nesta Política.
- PRODUTOS DE GRANDE PORTE OU PESO ELEVADO
Alguns produtos comercializados pela Multiluz LTDA possuem peso, dimensões ou características logísticas especiais.
Embora o sistema calcule automaticamente os valores de transporte, em casos excepcionais envolvendo produtos de grande porte, cargas fracionadas, entregas em áreas remotas ou restrições logísticas específicas, poderá ser necessária uma revisão do valor do frete.
Nessas situações, a equipe da Multiluz LTDA entrará em contato antes do envio para informar eventuais ajustes necessários e apresentar as alternativas disponíveis ao cliente.
- ENTREGAS FRACIONADAS
Quando um pedido contiver produtos armazenados em locais distintos ou sujeitos a diferentes condições logísticas, a entrega poderá ocorrer em remessas separadas, sem custo adicional ao cliente, salvo quando previamente informado.
- RESPONSABILIDADE PELO RECEBIMENTO
É responsabilidade do cliente garantir que haja pessoa apta a receber a mercadoria no endereço informado.
No ato do recebimento, recomenda-se verificar:
- Integridade da embalagem;
- Quantidade de volumes;
- Sinais de avaria;
- Correspondência entre o produto recebido e o pedido realizado.
Caso sejam constatadas avarias aparentes ou divergências, recomenda-se registrar fotos e comunicar imediatamente a Multiluz LTDA.
- TENTATIVAS DE ENTREGA
O número de tentativas de entrega poderá variar conforme as regras da transportadora ou dos Correios.
Após tentativas frustradas, o pedido poderá retornar ao remetente.
Nesses casos, o reenvio poderá estar sujeito à cobrança de novo frete.
- ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega.
Caso a mercadoria retorne em razão de endereço incorreto, insuficiente, inexistente ou por ausência de recebedor, o custo de novo envio poderá ser cobrado do cliente.
- RASTREAMENTO DOS PEDIDOS
Sempre que disponível, será fornecido código de rastreamento para acompanhamento da entrega.
As informações de rastreamento poderão ser disponibilizadas por e-mail, área do cliente ou outro canal utilizado pela loja.
- ICMS-ST E OUTRAS OBRIGAÇÕES FISCAIS
Determinados produtos comercializados pela Multiluz LTDA estão sujeitos à legislação tributária específica, incluindo regras relacionadas ao ICMS, Diferencial de Alíquota (DIFAL), Substituição Tributária (ICMS-ST) e demais tributos incidentes sobre operações interestaduais.
O cálculo tributário é realizado com base nas informações disponíveis no momento da compra e na legislação vigente.
Entretanto, em situações específicas decorrentes de alterações legislativas, interpretações fiscais, exigências de órgãos fazendários ou particularidades da operação, poderão surgir valores tributários adicionais exigidos para a conclusão da venda ou da entrega.
Caso isso ocorra, a Multiluz LTDA entrará em contato com o cliente para apresentar as informações necessárias e as opções disponíveis para continuidade ou cancelamento da operação, conforme aplicável.
- RECUSA DE ENTREGA POR QUESTÕES FISCAIS
Caso a entrega dependa do cumprimento de exigências fiscais específicas e o cliente não forneça as informações ou documentos necessários dentro do prazo solicitado, a operação poderá ser suspensa, cancelada ou devolvida à origem, observadas as disposições legais aplicáveis.
- EXTRAVIO, ROUBO OU SINISTRO
Nos casos de extravio, roubo, perda ou sinistro da mercadoria durante o transporte, a Multiluz LTDA realizará a apuração junto à transportadora responsável.
Após a confirmação da ocorrência, poderá ser providenciado:
- Novo envio do produto;
- Crédito para nova compra;
- Reembolso dos valores pagos;
conforme a disponibilidade do item e as circunstâncias do caso.
Para informações sobre custos de transporte relacionados a trocas, devoluções e reembolsos, consulte nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso.
- CONTATO
Em caso de dúvidas sobre frete, entrega ou rastreamento, entre em contato conosco:
MULTILUZ LTDA
E-mail: corporativo@multiluzbh.com.br
